في مكان ما داخل شركتك، موظف يقرأ رسالة واتساب، يكتب الطلب في نظام، يتأكد من المخزون في نظام ثانٍ، يرسل رابط دفع من ثالث، ويبلّغ المندوب من رابع. العملية تأخذ دقائق، وتتكرر مئة مرة في الأسبوع، ولا ينتبه لها أحد إلى أن يأخذ هذا الموظف إجازة. وكيل الذكاء الاصطناعي ينفّذ هذه الخطوات من أولها لآخرها، ويسأل موظفاً عند الشك، ويكتب ما نفّذه.
الوكيل ليس شات بوت
الشات بوت يتكلم. يرد على العميل، يحجز موعداً، يستعلم عن طلب، ويحوّل لموظف عندما تحتاج المحادثة إنساناً. وهو يعيش داخل محادثة واحدة.
الوكيل ينفّذ. يأخذ مهمة من عدة خطوات، ينفّذها داخل الأنظمة التي تملكها أصلاً، وينتهي وقد تغيّر شيء فعلاً: طلب أُنشئ، فاتورة صدرت، رابط دفع أُرسل، سجل تحدّث، رسالة انطلقت. ولا يحتاج أحداً يكلمه.
في الكويت يلتقي الاثنان على واتساب عادة. العميل يرسل، الشات بوت يدير المحادثة، وعندما يؤكد العميل يحوّل الوكيل هذا التأكيد إلى شغل حقيقي داخل أنظمتك. إذا كنت تشغّل واتساب للأعمال وموظفوك ينسخون الرسائل بعدها إلى برامج أخرى، فهذا النسخ بالضبط هو شغل الوكيل.
ما الذي تحصل عليه
وكيل مبني لمهمة أو مهمتين اخترتهما لأنهما تأكلان أكبر عدد من الساعات، لا لأنهما تبدوان مبهرتين. لكل مهمة وصف مكتوب للخطوات، وللأنظمة التي تلمسها، وللقرارات المسموح له باتخاذها وحده.
وتحصل كذلك على الحدود. قيمة مالية يتوقف فوقها وينتظر إنساناً. قائمة حالات ممنوع عليه التعامل معها، مثل الاسترجاع والنزاعات وأي قرار ائتماني. قاعدة ثقة، فالطلب الذي لا يقرأه بوضوح يذهب لموظف بدل التخمين. وسجل كامل ومرتب لكل خطوة نفّذها، وهذا هو الفرق بين وكيل تقدر تدقق عليه ووكيل تضطر للثقة به على العمياني.
يقرأ العربي والإنجليزي، بما في ذلك طريقة الكتابة الحقيقية على واتساب: بلا علامات ترقيم، بلغتين مخلوطتين، وبأرقام بأي صيغة. وإذا كان النص غامضاً فعلاً، يسأل.
كيف نشتغل
١. نجلس مع من ينفّذ العمل ونقيس المهمة خطوة بخطوة داخل الأنظمة الحقيقية. أغلب المشاريع يتغير شكلها في هذه المرحلة. ٢. نكتب الخطوات والقرارات والحدود، وتعتمدها أنت قبل أن نبني أي شيء. ٣. نربط الأنظمة التي سيقرأ منها ويكتب فيها، ونثبت كل ربط على حدة. ٤. نبني المهمة مع نقاط فحص بين الخطوات، فالتعثر في منتصف الطريق يترك العمل في حالة يقدر موظف أن يكملها. ٥. نشغّله في وضع المراقبة على حالات حقيقية. هو يقترح، والموظف يقرر، ونقارن. هنا تُصحَّح القواعد. ٦. نفعّله على شريحة ضيقة، فرع واحد أو صنف واحد، ثم نوسّع عندما يصبح السجل مملاً.
التكلفة والمدة
كل العمل بـ ١٠ د.ك للساعة. راجع صفحة الأسعار للخصومات في الشراكات الأطول، أو حاسبة التكلفة لميزانية أولية.
| جزء العمل | الساعات | التكلفة بـ ١٠ د.ك/ساعة |
|---|---|---|
| رسم المهمة والاتفاق على ما يقرره وحده | ٧ إلى ٣٠ | ٧٠ إلى ٣٠٠ د.ك |
| ربط الأنظمة التي يقرأ منها ويكتب فيها | ١٦ إلى ٩٥ | ١٦٠ إلى ٩٥٠ د.ك |
| بناء الخطوات مع نقاط الفحص | ٢٠ إلى ١٠٥ | ٢٠٠ إلى ١٠٥٠ د.ك |
| الحدود والموافقات والتحويل للموظف | ١٠ إلى ٦٠ | ١٠٠ إلى ٦٠٠ د.ك |
| التشغيل تحت المراقبة والتصحيح والإطلاق | ١٢ إلى ٦٥ | ١٢٠ إلى ٦٥٠ د.ك |
| الإجمالي | ٦٥ إلى ٣٥٥ | ٦٥٠ إلى ٣٥٥٠ د.ك |
من ستة إلى ستة عشر أسبوعاً. استهلاك النموذج يُحاسب عليه المزود مباشرة على حسابات باسمك، وهو رقم شهري صغير مقارنة بالبناء. دليل تكلفة حلول الذكاء الاصطناعي يفصّل تكاليف التشغيل أكثر.
ما لا يقدر عليه الوكيل
لا يقدر على الحكم في أمور الناس. الاسترجاع والشكاوى وشروط الدفع الآجل وأي قرار يعتمد على علاقة، كلها تبقى عند موظف.
ولا يصلح عملية لم يكتبها أحد. إذا كان موظفان ينفّذان نفس المهمة بطريقتين وكلاهما على صواب، فالوكيل سيكون مخطئاً نصف الوقت. تحديد الطريقة الصحيحة شغل يسبق البناء، ونفضّل قولها في الاستشارة المجانية بدل أن نبيعك المشروع.
ولا يُوثق به بلا سجل. أي وكيل لا تقدر تراجع خطواته بعد التنفيذ هو خطر جالس داخل عملياتك.
وهو ليس الشراء الأول المناسب لأغلب الأعمال الصغيرة. إذا كان عملاؤك ينتظرون الردود، ابدأ بالشات بوت، وأضف الوكيل عندما تصبح المحادثة مغطاة ويصير العمل الذي خلفها هو الاختناق.