عميلك يرسل لك على واتساب الساعة إحدى عشرة بالليل وينتظر رد. أحد الموظفين يرد من جواله في البيت، وبالصباح تكتشف أن أربع رسائل ضاعت. الشات بوت يرد على هذه الرسائل لحظة وصولها، بالعربي أو الإنجليزي، ويحجز الموعد أو يؤكد الطلب والعميل ما زال مهتماً. تكلفته بين ١٧٠ و٥٥٠ د.ك، ويشتغل على أسعارك وسياساتك أنت، لا على إجابات عامة.
ماذا يعمل الشات بوت وماذا لا يعمل
الشات بوت يدير محادثة. يرد على الأسئلة، يستعلم عن طلب، يحجز موعداً، يأخذ الاسم والرقم، ويحوّل العميل لموظف عندما يتجاوز السؤال حدوده. كل شيء يحصل داخل محادثة واحدة مع عميل واحد.
وكيل الذكاء الاصطناعي ينفّذ الشغل الذي خلف المحادثة. يقرأ الطلب الجديد، ينشئه في نظامك، يرسل رابط الدفع، يبلّغ المندوب ويحدّث الملف، وغالباً بدون أحد يكلمه أصلاً. الاثنان يكمّلان بعض، والشات بوت هو البداية الصحيحة عادة لأن العميل يشوفه من أول يوم ولأنه يكشف لك أي الطلبات تتكرر.
الشات بوت لن يفاوض على سعر، ولن يوافق على استرجاع، ولن يهدّئ عميلاً غاضباً، ولن يعد بشيء لم تكتبه أنت. ولا يجب أن يحاول. الشركات التي تستفيد منه هي التي قررت مسبقاً أين يقف البوت.
ما الذي تحصل عليه
البوت يرد على واتساب للأعمال، وعلى رسائل إنستقرام، وفي نافذة المحادثة داخل موقعك، بمجموعة إجابات واحدة خلف القنوات الثلاث. يرد باللغة التي كتب بها العميل، ويبدّل معه إذا بدّل في نص المحادثة.
إجاباته تأتي من مادتك أنت: قائمة الأسعار، دوام الفروع، مناطق التوصيل، سياسة الاسترجاع. إذا لم يكن الجواب موجوداً، لا يخترعه. ويقدر يقرأ بيانات حيّة، فالعميل الذي يسأل “وين طلبي” يحصل على الحالة الحقيقية بدل وعد بأن أحداً سيتابع.
الحجز هو المكان الذي تظهر فيه الفائدة أولاً عند أغلب الأعمال في الكويت. العيادة أو الصالون أو المطعم يخلي العميل يختار الوقت داخل المحادثة ويصله تذكير قبل الموعد بيوم، بدون أن يفتح أحد التقويم. وكل محادثة لم يقدر البوت على إنهائها تصل لموظف محدد بالاسم ومعها سجل الكلام.
كيف نبنيه
١. نقرأ آخر بضع مئات من رسائل عملائك ونجمّعها. هذه أنفع ساعة في المشروع، لأن الأسئلة الحقيقية ليست أبداً هي المكتوبة في صفحة الأسئلة الشائعة. ٢. نكتب معك مجموعة الإجابات باللغتين، ونتفق على الخط الذي يقف عنده البوت ويتسلم بعده الموظف. ٣. نربط القنوات. إذا كنت ما زلت على تطبيق واتساب بزنس المجاني، ننقلك إلى الواجهة الرسمية أولاً، وهي تحتاج توثيق ميتا وأيام عمل قليلة. ٤. نربط الأنظمة التي يحتاج البوت أن يقرأ منها، مثل تقويم الحجوزات أو سجل الطلبات. ٥. نختبره على محادثاتك السابقة نفسها، باللهجة وبالإنجليزي، ونصلّح أخطاءه قبل أن يشوفه عميل واحد. ٦. نطلقه على قناة واحدة، نراقبه أسبوعاً، ثم نفتح البقية.
التكلفة والمدة
العمل محسوب بـ ١٠ د.ك للساعة، منشور في صفحة الأسعار. ولو أردت رقماً تقريبياً قبل الاتصال، حاسبة التكلفة تغطي الأشكال المعتادة للمشاريع.
| جزء العمل | الساعات | التكلفة بـ ١٠ د.ك/ساعة |
|---|---|---|
| قراءة رسائلك الحقيقية وكتابة الإجابات | ٤ إلى ٨ | ٤٠ إلى ٨٠ د.ك |
| ربط واتساب وإنستقرام ومحادثة الموقع | ٣ إلى ٨ | ٣٠ إلى ٨٠ د.ك |
| إدخال الأسعار والدوام والفروع والسياسات | ٤ إلى ١٤ | ٤٠ إلى ١٤٠ د.ك |
| الحجز أو الاستعلام عن الطلبات داخل المحادثة | ٣ إلى ١٤ | ٣٠ إلى ١٤٠ د.ك |
| قواعد التحويل والاختبار باللغتين والإطلاق | ٣ إلى ١١ | ٣٠ إلى ١١٠ د.ك |
| الإجمالي | ١٧ إلى ٥٥ | ١٧٠ إلى ٥٥٠ د.ك |
من أسبوعين إلى أربعة أسابيع حتى الإطلاق. التكلفة الشهرية للتشغيل صغيرة وتعتمد على حجم الرسائل، وتدفعها مباشرة لمزودي الخدمة حتى تبقى مكشوفة أمامك.
أخطاء يفضل تجنبها
لا تطلق بوتاً بلا تحويل لموظف. العميل العالق مع آلة في منتصف الليل أسوأ من رسالة بدون رد.
لا تخلّه يعطي أسعاراً لا يقدر على التحقق منها. إذا كان سعرك يعتمد على الحالة، وظيفة البوت أن يجمع التفاصيل ويمررها، لا أن يخمّن.
لا تتعامل مع العربي كترجمة للإجابات الإنجليزية. العملاء يكتبون باللهجة، ويسألون بترتيب مختلف، والجواب الذي ينفع بالإنجليزي يطلع جافاً بالعربي. نكتب الاثنين.
ولا تشتري بوتاً لمشكلة هي في الأصل مشكلة تنظيم. إذا كانت الاستفسارات تضيع لأن ثلاثة موظفين يتشاركون جوالاً واحداً، فإصلاح الجوال أولاً. هذا نوع الكلام الذي نقوله لك في الاستشارة المجانية قبل أن تدفع شيئاً. ولصورة أوسع عمّا يقدر عليه الذكاء الاصطناعي في الكويت، راجع خدمات الذكاء الاصطناعي.